Интернет продажи в сфере туризма. Положительные и отрицательные аспекты туристской деятельности. Автоматизация туристической фирмы

Положительные и отрицательные аспекты туристской деятельности

Интернет продажи в сфере туризма. Положительные и отрицательные аспекты туристской деятельности. Автоматизация туристической фирмы

Туриндустрия имеет уникальную структуру.

Она характеризуется наличием целого ряда отдельных элементов, включающих различные отрасли обслуживания: небольшие рестораны, мотели и отели, дома отдыха, прачечные, магазины, торгующие изделиями местных ремесленников и предметами искусства, и т. п.

Таким образом, инвестиции правительства в инфраструктуру, а иногда и дорогую материально-техническую базу туризма стимулируют инвестирование многочисленных предприятий малого бизнеса.

Исходные инвестиции в туризм привлекают еще большие инвестиции в будущем во вспомогательные и поддерживающие отрасли хозяйства. Сюда входят крупные инвестиции в основные отели, рестораны, торговые центры, порты, аэропорты и т. д. Совершенствованная благодаря туризму инфраструктура региона используется также и местными жителями.

Так как индустрия туризма охватывает многочисленные предприятия малого бизнеса, которые поддерживают индустрию, выручка от туризма быстро распределяется среди самых широких слоев населения принимающего региона таким образом, все общество получает экономическую выгоду.

Следующий положительный аспект развития туризма заключается в том, что туристы вынуждены платить налоги, как и большинство населения.

Так как путешественники в основном приезжают из других регионов, то их расходы для правительства принимающей страны представляют собой расширенную налоговую базу. В дополнение к обычному налогу с продаж туристы иногда платят и менее прямые налоги.

Аэропортовые сборы, въездная и таможенная пошлины, визовые сборы – это лишь несколько примеров обычно используемых методов налогообложения туристов.

Кроме этих особых случаев, обычные налоги, собираемые как с туристов, так и с местных жителей, повышаются вследствие туристских расходов. Таким образом, туризм повышает доходы региона, занятость, инвестиции и т. п.

Тем не менее, существуют пределы, до которых правительство принимающего региона может максимизировать прибыль от данных аспектов туризма. Эти ограничения бывают двух типов: социальные и экономические. Социальные ограничения возникают благодаря увеличению налогов, взимаемых с местных жителей при развитии туриндустрии в регионе.

А экономические ограничения представляются в форме потенциальных издержек неиспользованных возможностей (альтернативных издержек), которые возникают вследствие развития туриндустрии.

Они заслуживают внимательного исследования с тем, чтобы достичь более глубокого понимания проблемы оптимизации, которая стоит перед правительством принимающей страны.

Наряду с позитивными последствиями развития туризма не следует забывать о негативном воздействии отрасли, о так называемой монокультуре туризма. В конкурентной борьбе за землю, ресурсы, капитал туризм теснит сельское хозяйство и другие традиционные источники дохода местных жителей.

Более высокая заработная плата в туриндустрии привлекает работников, что пагубно влияет на сельское хозяйство из-за оттока рабочей силы. В результате снижаются объемы сельскохозяйственной продукции, в то время как объемы потребления растут благодаря многочисленным туристским прибытиям.

Одновременно нарушается или полностью разрушается традиционный уклад жизни и природный ландшафт в центрах массового туризма. Монокультура туризма сама подрывает основы своего существования.

Разнообразие – это основа экономической стабильности. Когда одна отрасль переживает резкий экономический спад, другая процветает, и таким образом снижается возможность кризиса или сглаживаются его последствия, если кризис все же наступает. Следовательно, вместо того, чтобы способствовать диверсификации экономики, туризм порой замещает сектор сельского хозяйства.

По многим причинам нежелательно, чтобы туризм стал замещающей отраслью. Во-первых, по сути своей туризм – явление сезонное. Иногда сезонные колебания в спросе могут быть снижены, но никогда нельзя избежать их полностью.

Поэтому если туризм – основная отрасль в регионе, то «низкий» сезон приносит серьезные проблемы занятости. Во-вторых, спрос на туризм и путешествия в значительной степени зависит от доходов и вкусов туристов. И оба эти фактора находятся вне контроля принимающего региона.

Другими словами, полная зависимость региона от одного-единственного сектора индустрии крайне нежелательна.

Более того, туризм порождает определенные социальные издержки и дополнительные расходы на поддержание окружающей среды, которые «ложатся на плечи» принимающего региона и его жителей.

Слишком бурное развитие туризма и полная зависимость от него ставит следующую дилемму: если прекратить дальнейшее развитие, это грозит экономическим спадом; если же не ограничивать туризм в дальнейшем развитии, то природные и культурные ресурсы страны из-за чрезмерного использования оскудеют, придут в негодность и обесценятся. В подобном случае решение, как правило, принять довольно сложно.

Иногда правительства развивающихся стран смотрят на туризм слишком оптимистично. Они воплощают в жизнь активные инвестиционные программы1, направленные на развитие туризма и носящие приоритетный характер. В определенных случаях такой подход может привести к отрицанию более значимых потребностей страны в инвестициях. Например, денежные средства, вкладываемые в туризм, могли бы быть использо-

1 Инвестиции – долгосрочные вложения капитала в отрасли экономики внутри страны и за границей. Различают финансовые (покупка ценных бумаг) и реальные (вложение капитала в промышленность, сельское хозяйство, строительство и др.) инвестицииваны на образование, здравоохранение и другие социальные нужды.

Порой туризм порождает рост темпов инфляции в регионе, где он развивается. Туристы вкладывают свои деньги, заработанные в другом регионе или стране, в экономику данного туристского региона. Поскольку это повышает доходы региона (как отмечалось выше), то может явиться и причиной инфляционного давления. Повышаются цены на товары первой необходимости: продукты, одежду, жилье, транспорт.

Как правило, в туристских регионах особенно стремительно растут цены на землю (рост цен может достигнуть 20000 %). Цена, которую иностранцы готовы заплатить за свое проживание во время отпуска в туристском регионе, может резко понизить спрос на жилье самих местных жителей.

Местные жители (имеющие сравнительно небольшие доходы) попросту вытесняются с рынка жилья в районах с развитой туриндустрией.

Таким образом, хотя туризм и обладает значительным потенциалом как инструмент экономического развития, но он не является панацеей от всех экономических недугов. Правительство должно приложить все усилия к оптимизации (а не максимизации) прибыли от туризма, принимая во внимание те издержки, которые может повлечь за собой его развитие.

Следует отметить, что возможность возникновения и величина издержек от туризма для развивающихся стран гораздо больше, чем для процветающих. Развитые страны по определению обладают здоровой экономикой, которая способна с легкостью покрыть все издержки туризма.

Обычно экономики подобных стран диверсифицированы, а правительственные инвестиционные программы не полностью сосредоточены на развитии.

Итак, к преимуществам развития туризма для каждой страны относятся:

*    увеличение денежного потока в регион, в том числе приток иностранной валюты;

*    рост валового национального продукта;

*    создание новых рабочих мест;

*    реформирование структуры отдыха, которая может быть использована как туристами, так и местным населением;

*    привлечения капитала, в том числе и иностранного;

    увеличение налоговых сборов принимающего региона.

Недостатки развития туризма проявляются в том, что туризм:

    влияет на рост цен на местные товары и услуги, на земельные и другие природные ресурсы и недвижимость;

*    способствует оттоку денег за границу при туристском импорте;

*    вызывает экологические и социальные проблемы;

*    может наносить ущерб развитию других отраслей.

Источник: https://studbooks.net/607208/turizm/polozhitelnye_otritsatelnye_aspekty_turistskoy_deyatelnosti

Интернет как средство конкурентоспособного развития туризма на примере туристической фирмы

Интернет продажи в сфере туризма. Положительные и отрицательные аспекты туристской деятельности. Автоматизация туристической фирмы

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Министерство образования и науки Российской Федерации

Сочинский государственный университет

Факультет туризма и сервиса

Кафедра гостиничного и ресторанного сервиса

КУРСОВАЯРАБОТА

Дисциплина: “Техника и технология в СКС и Т”

Тема: “ИнтернеткаксредствоконкурентоспособногоразвитиятуризманапримеретуристическойфирмыДеспина.

Выполнила:

студентка группы 09-СТ-2

Н.В. Матвеева

Проверила:

доцент Т.В. Лапковская

Сочи 2013 г.

fОглавление

  • Введение
  • Глава 1. Использование глобальной сети Интернет в туристской индустрии
  • 1.1 Глобализация – её влияние на развитие туризма
  • 1.2 Интернет-технологии в СКСиТ
  • 1.3 Электронная коммерция в туристской индустрии
  • Глава 2. Анализ влияния интернет-технологий на конкурентоспособное развитие туристской деятельности
  • 2.1 Использование информационных технологий в туристской индустрии
  • 2.2 Общая характеристика туристической фирмы “Деспина”
  • 2.3 Продвижение в Интернете туристических услуг туристической фирмы “Деспина”
  • Глава 3. Пути усовершенствования деятельности фирмы
  • 3.1 Новые способы продвижения услуг по средствам сети Интернет
  • 3.2 Разработка рекомендаций по использованию сети Интернет
  • Заключение
  • Список литературы
  • Приложения

fВведение

сеть интернет туризм продвижение

· руководство международным провайдером дальних воздушных путешествий и консолидатор туристского продукта (Travel 2, Travel 4);

· глобальное онлайновое управление корпоративными поездками (Orbiz for Business, Travelport);

· фирмы по оптовой продаже гостиничных услуг, организации туристских поездок (Gullivers Travel Associates, OctopusTravel.com, Travel Bound, inc).

Процессы глобализации оказывают влияние и на развитие туристского рынка России. На рынке происходят слияния и поглощения, создание деловых альянсов, внедрение новейших технологий и телекоммуникаций, активизируется участие других секторов экономики, растет присутствие представителей туристского бизнеса других стран.

Проанализировав современное состояние и влияния глобализации на развития туризма, можно сделать вывод-использование сети Интернет повышает конкурентоспособное развитие туризма.

Факторы конкурентоспособности“Деспина”“Ладья”“Дискавери КМВ”
Место расположения10910
Ассортимент турпродукта999
Уровень качества обслуживания889
Престиж фирмы678
Комфорт777
Цена:
Скидки с цены887
Условия и порядок расчёта987
Характеристика офиса888
Время работы101010
Дополнительные услуги889
Продвижение676
Размещение рекламыСМИСМИСМИ
Участие в выставках665
Инструменты стимулирования5510
Скидки сезонных распродаж556
Бонусные скидки556

Шкала рейтинга: слабейший – 1, сильнейший – 10

Проанализировав результаты, можно сделать вывод, что основным конкурентом турфирмы “Деспина” является фирма “Дискавери КМВ”, так как из конкурентного анализа видно, что “Ладья”, лидирует по качеству, а так же рекламе своих услуг, хотя и уступает в других факторах.

Для того, что бы повысить конкурентоспособное развитие, интерес клиентов к услугам турфирмы “Деспина”, необходимо обратить внимание на рекламу в Интернете, организации системы скидок, предоставлению дополнительных услуг по средствам сети Интернет.

Расходы на приобретение рекламного пространстваСроки проведенияЦена
Размещение текстовых ссылок между 5и 6 результатами поиска в Яндексбессрочно$ 40 за 1000 показов
Реклама через баннеры в Интернетебессрочно$ 150 за 1000 назатий
Размещение рекламы на досках объявлений в ИнтернетеОбновление каждый месяцБесплатно
Создание сайтаБесплатно
Итого: 5.890 р.

Проанализировав расходы туристической фирмы “Деспина”, можно сделать вывод о том, что сеть Интернет представляет собой наиболее эффективное, но при этом малобюджетное средство конкурентоспособного развития туризма.

fГлава 3. Пути усовершенствования деятельности фирмы

БазаКоличество адресовСтоимость
Физические лица (регион РФ)950 0004 000 руб.
Физические лица (по РФ)13 500 00013 000 руб.

Пример Интернет рассылки и индивидуального письма см. в приложении 1.

Помимо Интернет рассылки, туристическая фирма “Деспина”, в целях повышения конкурентоспособного развития следует принимать участие в международных выставках и ярмарках в сети Интернет.

Все самые знаменитые туристские выставки открыли свои информационные страницы в Интернет, где даётся условия участия, статистика, аккредитации и посещения выставок.

В сети Интернет оказывает возможность рекламы туристских услуг компания Online EXPO Всероссийский выставочный центр. Использование данной системы, предлагаемой компанией, даст возможность экспонировать свой туристский продукт в сети, напрямую связаться с партнерами по отрасли, принять участие в презентациях, конференциях, пресс-клубах, получить доступ к справочникам и каталогам и др.

Ближайшая онлайн выставка проводимая Online EXPO Всероссийским выставочным центром, в которой предлагается принять участие туристической фирме “Деспина”, “Выставка Туризм и Отдых 2013” которая пройдёт с 30 июня по 30 июля. Для этого необходимо на сайте Online EXPO Всероссийский выставочный центр (www.online-expo.ru) подать онлай заявку на участие.

Возможность прямой и обратной аудио-визуальной связи через сеть Интернет позволит туристической фирме “Деспина”:

в разы снизить затраты на продвижение туристского продукта;

исключить в некоторых случаях расходы по участию в туристских выставках и ярмарках;

сэкономить на командировках, транспортных расходах, затратах по монтажу и аренде стендов и т.д.

Следует отметить, что реклама и маркетинг в сфере туризма в системе Online EXPO Всероссийский выставочный центр доступна 24 часа в сутки на всё время проведения выставки.

Еще одним методом использования сети Интернет, в качестве повышения конкурентоспособности, туристической фирме “Деспина” следует воспользоваться рекламой своей компании или отдельный спецпредложений в социальных сетях. Этот метод использования сети Интернет не требует дополнительных расходов, но имеет достаточно большой эффект в продвижении турпродукта.

Все предложенные мероприятия в туристической фирме “Деспина” способствуют использованию сети Интернет как средство конкурентоспособного развития туризма.

fЗаключение

Приложение № 1

ТУРИСТИЧЕСКАЯФИРМАДЕСПИНА

Ставропольский край, Телефоны:

Г. Пятигорск +7 8793 97-3343; (962) 000-8515

Ул. Козлова, 24а Факс: +7 8793 97-3343

“Все краски мира в палитре путешествий!”, так звучит девиз компании “Деспина”. Стремление ему соответствовать, заставляет нас постоянно расширять спектр возможностей для организации отдыха, радовать гостей и жителей Пятигорска качественными и оригинальными туристическими программами.

Туристическая компания “Деспина” предоставляет все виды услуг гостям курортов Кавказских Минеральных Вод. Сотрудники компании организуют разностороннее обслуживание отдыхающих на самом высоком уровне.

· Реализация путевок в здравницы Кавминвод;

· Бронирование отелей;

· Встречи в аэропорту “Минеральные Воды”, на ж/д и автовокзалах городов-курортов;

· Групповые и индивидуальные экскурсионные туры;

· Предоставление трансферов, транспортное обслуживание;

· Оформление виз и приглашений в Россию для иностранных граждан;

· Подготовка и проведение конференций, презентаций, праздников и других культурно-массовых мероприятий.

ДО ВСТРЕЧИ НА КУРОРТАХ!!!

Размещено на Allbest.ru

  • Понятие Интернет-маркетинга и развитие коммуникационной составляющей Интернет-пространства. Классификация и сравнительный анализ использования методов продвижения организации в сети Интернет. Рекомендации по формированию стратегии Интернет-продвижения.дипломная работа [450,2 K], добавлен 08.03.2013

Источник: https://knowledge.allbest.ru/marketing/3c0b65635a2bc78a5d43b88421206d36_0.html

Автоматизация деятельности туристских фирм

Интернет продажи в сфере туризма. Положительные и отрицательные аспекты туристской деятельности. Автоматизация туристической фирмы

Необходимость автоматизации процессов управления в турфирме уже стала аксиомой, но проблемными по-прежнему остаются методика и обстоятельства перехода на новые технологии.

Любая автоматизация турфирмы предполагает внедрение в ее деятельность автоматизированных рабочих мест, благодаря которым будет реализован комплекс обеспечивающих и функциональных информационных технологий, способствующих выполнению тех или иных задач управления. Целью автоматизации турфирмы является информационная поддержка формирования и принятия решений менеджментом.

В большинстве случаев автоматизация турфирмы касается лишь подготовки информации для изучения ситуации, на основе анализа которой сотрудник может принять решение. Таким образом, информационные технологии управления турфирмами предназначены для автоматизации деятельности туроператоров и турагентов но формированию и реализации туриродукта иотребителю.

В настоящее время на российском туристском рынке можно выделить следующие этапы автоматизации типовой турфирмы.

  • 1. Применение стандартного программного обеспечения, например, использование программ Word, Excel, PowerPoint, Outlook, готовых2 баз данных Access, программ-переводчиков, бухгалтерских, финансовых, систем управления документами, знаниями.
  • 2. Применение специальных типовых информационных технологий управления в туризме: «МАСТЕР-ТУР», «САМО- Тур» и др.
  • 3. Использование глобальных компьютерных систем бронирования: «AMADEUS», «GALILEO», «SABRE» и др.
  • 4. Сопряжение типовых информационных технологий управления с системами бронирования.
  • 5. Участие в электронной торговле или электронном бизнесе.

Разнообразные информационные технологии управления,

используемые в туризме (программные комплексы, сопряженные с глобальными компьютерными системами бронирования и локальными программами типа бухгалтерских или программ рассылки факсов) позволяют все бизнес-процессы в туризме превратить в электронные, для реализации безбумажных технологий, технологий обмена информацией по электронной почте и возможностей Интернета.

Выбор турфирмами программных продуктов и специфика их использования зависят от ряда факторов, в частности:

  • ?от направления деятельности турфирмы, совокупности решаемых задач, исходной технологии, принятой на турфирме, суммарного объема продаж, финансового состояния турфирмы;
  • ? от осведомленности руководства турфирмы о программном обеспечении, существующем на рынке информационпых технологии управления в туризме, о его достоинствах и недостатках;
  • ? от режима работы компьютеров (автономный или сетевой).

При выборе программного обеспечения целесообразно обратить внимание на следующие моменты:

  • ? на известность и надежность — зарекомендовавшие себя информационные технологии управления, опыт внедрения которых накоплен в разных турфирмах, как правило, гарантируют отсутствие узких мест;
  • ? дружелюбность, простота, стандартность интерфейса. Интерфейс — способ общения человека и программы, поэтому к нему предъявляется ряд требований, в частности, простота, понятность, дружелюбность (реагирование на ошибки подсказками), стандартность (обеспечение одинаковых для всех частей программного комплекса методов и правил управления);
  • ? приемлемая стоимость информационной технологии управления турфирмой и ее обслуживания. Полная стоимость автоматизации турфирмы складывается из стоимости программного обеспечения, техники, обучения, услуг обслуживания и т.д. В этой стоимости можно выделить сумму, которая сразу будет израсходована на приобретение техники и программного продукта, и сумму постоянных расходов на обслуживание техники и программного продукта. Сравнивать разные информационные технологии следует только по их полной стоимости или стоимости владения.

Существующие в настоящее время программы автоматизации работы турфирм можно условно разбить на три класса:

  • 1) программы автоматизации работ, которые обеспечивают внутреннюю деятельность турфирмы, без автоматизации поддержания внешних взаимосвязей. Предполагается создание локальной вычислительной сети, баз данных, которые располагаются на центральной мощной машине- сервере, куда обеспечивается сетевой доступ пользователей с их автоматизированных рабочих мест;
  • 2) программы автоматизации включают возможности программ 1-го класса, а также позволяют туроператору осуществлять модемную связь в пакетном режиме с другими турагентствами;
  • 3) программы автоматизации, базирующиеся на использовании глобальных телекоммуникационных сетей. В этом случае базы данных о турнродукте гой или иной турфирмы размещаются в информационных узлах глобальной сети и для всех пользователей сети обеспечивают удаленный доступ в режиме online.

В настоящее время на российском туристском рынке для автоматизации турфирм активно продвигаются типовые информационные технологии управления, основной целью которых является обслуживание деятельности этих турфирм. Типовая информационная технология управления должна отвечать следующим требованиям:

  • ? соответствовать нормам российского законодательства;
  • ? охватывать все стороны производственно-хозяйственной и финансовой деятельности турфирмы, обеспечивая при этом:
    • — функциональную полноту — обеспечение отдельной программой (подсистемой или модулем) автоматизации наиболее полного набора функций любого подразделения турфирмы,
    • — эффективность — высокую производительность автоматизированной системы при выполнении всех функций,
    • — комплексность — обеспечение тесной взаимосвязи (интегрированности) отдельных модулей,
    • — модульность — завершенность отдельной программы (модуля, подсистемы), возможность закупки и освоения программ, входящих в программный комплекс по частям,
    • — гибкость и открытость архитектуры — возможность дополнения системы новыми модулями, вписывающимися в общую структуру уже установленной системы управления,
    • — масштабируемость — одинаково эффективное функционирование при любых объемах обрабатываемой информации и вне зависимости от числа участников процесса;
  • ? быть современным и конкурентоспособным информационным продуктом в своем классе, используя:
  • — современные передовые технологии туристского бизнеса,
  • — передовые информационные технологии;
  • ? иметь возможность модернизации программ в связи с высокими темпами научно-технического прогресса, который обусловливает изменение оборудования и технологий;
  • ? обеспечивать надежность и безопасность хранения данных, иметь защиту от несанкционированного доступа как по отдельным технологическим операциям, так и по системе управления в целом, а в случае несанкционированного доступа уметь обнаруживать его;
  • ? иметь гибкую и быструю настройку параметров на особенности конкретной турфирмы;
  • ? иметь фирменную техническую поддержку (проведение консультаций, семинаров, организация «горячей линии», выезд специалиста, доступность новых версий программного обеспечения, стоимость которых значительно ниже, чем первая покупка программного обеспечения);
  • ? обладать мощным статистическим и аналитическим блоками для оперативного анализа деятельности турфирмы и принятия стратегических решений, что особенно важно в условиях конкурентной борьбы;
  • ? применяться на базе архитектуры «Клиент-сервер», обеспечивая обработку информации, находящейся в разных местах, без потерь производительности.

Рассмотрим подробнее ряд программных продуктов предлагаемых в настоящее время для турфирм на туристском рынке. Сравнительная характеристика ряда программных продуктов для российских турфирм дана в приложении 1.

Источник: https://bstudy.net/656611/turizm/avtomatizatsiya_deyatelnosti_turistskih_firm

Автоматизация деятельности туристских предприятий

Интернет продажи в сфере туризма. Положительные и отрицательные аспекты туристской деятельности. Автоматизация туристической фирмы

В области менеджмента в туристском бизнесе произошли также кардинальные изменения. Современный уровень развития турбизнеса и жесткая конкуренция в этой области придают особую важность информационным системам туристских агентств.

Эти системы не только ускоряют процесс расчетов и формирование документов, но и могут уменьшать стоимость услуг (турпакета), выбрав оптимальный по цене вариант доставки клиентов, размещения и т.п. В настоящее время существует ряд хорошо зарекомендовавших себя программных продуктов.

Разработки специализированных программных продуктов для туристского бизнеса в настоящее время ведут несколько российских фирм: “Мегатек”, “Арим-Софт”, “Само-Софт”, “Туристские технологии” и др.

На рынке программных продуктов представлено несколько компьютерных систем, позволяющих автоматизировать внутреннюю деятельность туристской фирмы.

Как правило, эти системы обеспечивают ведение справочных баз данных по клиентам, партнерам, гостиницам, транспорту, посольствам, а также ведение туров и учет платежей, прием заказов и работу с клиентами, формирование выходных документов и т.д.

Практически все программные комплексы обеспечивают формирование бухгалтерской отчетности и часто экспорт-импорт данных в специализированные бухгалтерские программы, такие, как 1С и др.

Наряду с автоматизацией туристских фирм ведется аналогичная разработка программ автоматизации деятельности гостиниц, ресторанов и других предприятий туристского бизнеса. Применение информационных систем в этой области приводит к существенным изменениям в менеджменте, а также повышает качество обслуживания.

Необходимость автоматизации процессов управления уже стала аксиомой, но проблемными по-прежнему остаются методика и обстоятельства перехода на новые технологии.

Любая автоматизация турфирмы предполагает внедрение в ее деятельность автоматизированных рабочих мест, благодаря которым будет реализован комплекс обеспечивающих и функциональных информационных технологий, обеспечивающих выполнение тех или иных задач управления.

Целью автоматизации турфирмы является информационная поддержка формирования и принятия решений менеджментом.

В настоящее время на российском туристическом рынке можно выделить следующие этапы автоматизации типовой турфирмы:

  • 1) Применение стандартного программного обеспечения, например использование программ Word, Excel, Power Point, Outlook, готовых баз данных Access, программ-переводчиков, бухгалтерии, финансовых, систем управления документами, знаниями.
  • 2) Применение специальных типовых информационных технологий управления в туризме: “МАСТЕР – ТУР”, “САМО – ТУР” И ДРУГИЕ;
  • 3) Использование глобальных компьютерных систем бронирования: “AMADEUS”, “GALILEO”, “SABRE” и другие;
  • 4) сопряжение типовых информационных технологий управления с системами бронирования;
  • 5) участие в электронной торговле или электронном бизнесе.

Разнообразные ИТУ, используемые в туризме (программные комплексы, сопряженные с глобальными компьютерными системами бронирования и локальными программами типа бухгалтерских или программ рассылки факсов) позволяют все бизнес-процессы в туризме превратить в электронные, для реализации безбумажных технологий, технологий обмена информацией по электронной почте и возможностей Интернета.

Выбор турфирмами программных продуктов и специфика их использования зависят от ряда факторов, в частности:

  • а) от направления деятельности турфирмы, совокупности решаемых задач, исходной технологии, суммарного объема продаж, финансового состояния турфирмы;
  • б) от осведомленности руководства турфирмы о программном обеспечении, существующем на рынке информационных технологий управления в туризме, о его достоинствах и недостатках;
  • в) от режима работы компьютеров (автономный или сетевой).

При выборе программного обеспечения целесообразно обратить внимание на следующие моменты:

на известность и надежность – зарекомендовавшие себя информационные технологии управления, опыт внедрения которых накоплен в разных турфирмах, как правило, гарантируют отсутствие узких мест;

дружелюбность, простота, стандартность интерфейса. Интерфейс – способ общения человека и программ, поэтому к нему предъявляется ряд требований, в частности, простота, понятность, стандартность;

приемлемая стоимость информационной технологии управления турфирмой и ее обслуживания.

Полная стоимость автоматизации турфирмы складывается из стоимости программного обеспечения, техники, обучения, услуг обслуживания.

В этой стоимости можно выделить сумму, которая сразу будет израсходована на приобретение техники и программного продукта, и сумму постоянных расходов на обслуживание техники и программного продукта.

Сравнивать разные информационные технологии следует только по их полной стоимости или стоимости владения.

В настоящее время на российском туристическом рынке для автоматизации турфирм активно продвигаются типовые информационные технологии управления, основной целью которых является обслуживание деятельности этих турфирм. Типовая информационная технология управления должна отвечать следующим требованиям:

  • ? соответствовать нормам российского законодательства;
  • ? охватывать все стороны производственно-хозяйственной и финансовой деятельности турфирмы, обеспечивая при этом:

° функциональную полноту (обеспечение отдельной программой (подсистемой или модулем) автоматизации наиболее полного набора функций любого подразделения турфирмы)

° эффективность (высокую производительность автоматизированной системы при выполнении всех функций)

° комплексность (обеспечение тесной взаимосвязи (интегрированности) отдельных модулей)

° модульность (завершенность отдельной программы (модуля, подсистемы), возможность закупки и освоения программ, входящих в программный комплекс по частям)

° гибкость и открытость архитектуры (возможность дополнения системы новыми модулями, вписывающимися в общую структуру уже установленной системы управления)

° масштабируемость (одинаково эффективное функционирование при любых объемах обрабатываемой информации и вне зависимости от числа участников процесса)

? быть современным и конкурентоспособным информационным продуктом в своем классе, используя:

° современные передовые технологии туристского бизнеса

° передовые информационные технологии;

  • ? иметь возможность модернизации программ в связи с высокими темпами научно-технического прогресса, который обусловливает изменение оборудования и технологий;
  • ? обеспечивать надежность и безопасность хранения данных, иметь защиту от несанкционированного доступа как по отдельным технологическим операциям, так и по системе управления в целом, а в случае несанкционированного доступа уметь обнаруживать его;
  • ? иметь гибкую и быструю настройку параметров на особенности конкретной турфирмы;
  • ? иметь фирменную техническую поддержку (проведение консультаций, семинаров, организация “горячей линии”, выезд специалиста, доступность новых версий программного обеспечения, стоимость которых значительно ниже, чем первая покупка программного обеспечения);
  • ? обладать мощным статистическим и аналитическим блоками для оперативного анализа деятельности турфирмы и принятия стратегических решений, что особенно важно в условиях конкурентной борьбы;
  • ? применяться на базе архитектуры “Клиент-сервер”, обеспечивая обработку информации, находящейся в разных местах, без потерь производительности.

Данные типовые информационные технологии управления турфирмами имеют неоспоримое достоинство – выгодны с финансовой точки зрения, поскольку поддерживать и развивать системы, выполненные под заказ конкретной турфирмы часто очень дорогостоящий процесс и экономически не выгодно.

Уже накоплен положительный опыт внедрения информационных технологий в сотнях турфирм, за годы развития и эксплуатации они приобрели высокий уровень функциональности и избавились от узких мест.

Пока еще не все российские турфирмы используют специальные информационные технологии управления, но почти все они имеют автоматизированный в той или иной степени офис, где работает в основном стандартное программное обеспечение.

Задачи автоматизации

Внедрение современных информационных технологий должно обеспечивать выполнение ряда требований, в том числе:

  • * ведение внутреннего документооборота
  • * обеспечение безопасности с помощью различных методов контроля и разграничения доступа к информационным ресурсам,
  • * поддержку распределенной обработки информации,
  • * получение и обработка актуальной информации от туроператоров
  • * использование архитектуры клиент-сервер,
  • * модульный принцип построения систем,
  • * поддержку технологий Интернет
  • * контроль действий пользователей. Руководитель турфирмы в любой момент времени может посмотреть, кто и чем занимается. Система позволяет отойти от устной постановки задач. Можно выслать менеджеру запрос по внутренней почте.
  • * экономия времени персонала,
  • * обеспечивание печати всех необходимых документов (сколько сил и времени отнимает оформление вручную нескольких сотен ваучеров и турпутевок или выписка пары сотен авиабилетов за день),
  • * уменьшение вероятности ошибок в работе персонала.
  • * наличие удобного и дружественного интерфейса.
  • * анализ данных и получение статистических отчетов.

Автоматизация должна включать в себя следующий набор задач:

Задача №1 – мониторинг состояния рынка.

Задача №2 – автоматизация внутреннего документооборота. Это выписка необходимых туристу документов: путевки, приходного/расходного кассового ордера, договора, ваучера и т.д. Это и отслеживание жизненного цикла заявки клиента.

Здесь можно воспользоваться функциями, которые предлагают системы поиска и бронирования туров, а можно выбрать отдельный программный комплекс, функции которого не ограничиваются только перечисленными выше.

При этом, очень важно понимать разницу между программным обеспечением, которое устанавливается на ваши компьютеры и имеет собственную базу данных агентства, и ресурсом сторонней организации, с которой агентство работает через Интернет. Иногда агентства не видят разницы между информационно-поисковыми и внутриофисными системами.

Возможно, это происходит потому, что ряд внутриофисных систем связаны с системами поиска и бронирования. В свою очередь, внутриофисные системы агентств иногда позволяют использовать данные он-лайн ресурсов туроператоров. Это дает дополнительное преимущество агентствам.

Так, забронировав тур в режиме он-лайн, турагент фактически выполняет работу туроператора по внесению заявки в базу, а себе не оставляет ничего. В ряде случаев возможно сохранение данных и во внутриофисной программе турагентства. Правда, не во всех программах и не у всех туроператоров.

Задача №3 – CRM (Customer Relationship Management). Задача построения взаимодействия с клиентами становится одной из главных при росте объема продаж.

Внутриофисная система, используемая агентством, должна позволить туристическому агентству сохранить наработанную клиентскую базу данных и историю взаимоотношений со своими клиентами.

Это бывает необходимо, когда агентство эмитирует дисконтные карты, скидка по которым зависит от суммы, затраченной клиентом на путевки.

Это важно также при необходимости уведомления клиентов об изменении адреса агентства или выходе специального предложения, которое могло бы быть интересным постоянному клиенту, исходя из его предыдущих заказов. Как и в любом другом бизнесе, постоянные клиенты турагентства – его главное богатство, и относиться к информации о них надо соответственно.

Задача №4 – автоматизация взаимоотношений с туроператорами. Автоматизация ни в коем случае не сводится к созданию и печати бланка заявки.

Как уже говорилось выше, это автоматическое отслеживание прохождения заявки от момента ее формирования и до момента отправки в архив.

Здесь можно использовать и режимы он – лайн бронирования туроператоров, и внутриофисные системы, и системы поиска и бронирования туров, если они обладают необходимым набором функций. Кроме того, важна статистика работы с туроператорами, но об этом ниже.

Задача №5 – автоматизация бухгалтерии. Лучше, чем специализированные бухгалтерские программы, с автоматизацией бухгалтерии не справятся никакие программы.

Но, в ряде случаев, турагентства, работающие по упрощенной системе налогообложения, пользуются услугами аудиторских компаний, сдавая им лишь первичную документацию. В этом случае, функций внутриофисных программ в части, касающейся учета финансов, более чем достаточно.

Это и получение предоплаты, и перерасчет разных валют, и выписка первичных документов. Возможно и сопряжение специализированных туристических внутриофисных программ с бухгалтерскими на уровне обмена файлами.

Задача№6 – автоматизация анализа данных и получение статистики. Для принятия правильных стратегических решений программное обеспечение, используемое турфирмой, должно формировать исчерпывающее количество статистических отчетов, которые покажут и рентабельность работы компании за промежуток времени, среднюю доходность заявок по направлениям и туроператорам и многое другое.

Это позволит агентству правильно ориентироваться на рынке и разрабатывать нужные направления деятельности, выстраивая взаимоотношения с “правильными” туроператорами, в нужное время давать нужную рекламу и оценивать, как она “работает”. Даже анализ времени поступления звонков и их суть поможет думающему руководителю принять верное решение по вопросу реорганизации внутри фирмы.

Источник: https://studwood.ru/1130763/turizm/avtomatizatsiya_deyatelnosti_turistskih_predpriyatiy

WikiMedForum.Ru
Добавить комментарий