Как восстановить испорченную репутацию. Как поднять репутацию

Поднятие репутации. Как поднять репутацию

Как восстановить испорченную репутацию. Как поднять репутацию

Испорченную репутацию не так уж легко восстановить. Вот почему так важно иногда ее защищать. Бывает, что потеря репутации происходит не по вашей вине, а в других случаях это именно ваша ошибка. Вернуть назад доброе имя не всегда легко, но все же это можно сделать, если проявить терпение, решительность и настойчивость.

Шаги

Часть 1

Избавьтесь от плохой репутации

    Смиритесь с тем, что окружающие могут не забыть вашего поступка. Они могут перестать заострять на этом внимание, но все равно помнить. Это не значит, что восстановить репутацию невозможно. Плохая репутация в долгосрочной перспективе всегда имеет временный характер. Через некоторое время людей перестает беспокоить то, что вы совершили в прошлом.

    Поговорите о сложившейся ситуации с людьми. Будьте откровенны во время решения вопросов, связанных с восстановлением плохой репутации.

    Если вы ведете себя спокойно, уважительно и искренне обеспокоены, в таком случае окружающие, вероятно, пойдут вам на встречу.

    Не озвучивая проблему, вы позволяете воображению окружающих разгуляться, а также даете почву для свободного распространения слухов.

    • Поговорите в первую очередь с человеком, который активно распространяет слухи о вашей плохой репутации.
    • Спросите мнение ваших друзей по этому поводу.
    • Старайтесь не оправдываться.
  1. Найдите выгоду. Возможно, ваша плохая репутация является вашей скрытой суперсилой.

    Потратьте немного времени и подумайте над тем, как именно ваша плохая репутация может сыграть вам на руку, а также постарайтесь переосмыслить восприятие ситуации.

    Можно действовать развязно, проявляя, таким образом, свою сексуальность. Вы можете стать тяжелой артиллерией в команде, если окружающие считают, что вы слишком агрессивны в спорте.

    Измените мнение окружающих. Иногда вам просто достаточно контролировать восприятие других людей. Возможно, они видят ситуацию в неправильном свете. Вы можете им в этом помочь.

    Говорите о неправдивых обвинениях. Иногда вам просто необходимо сказать о том, что слухи не соответствуют действительности. Если вы солгали о чем-то, то исправление ситуации может занять некоторое время.

    Будьте настойчивы, но не агрессивны, и постарайтесь рассказать свою версию случившегося как можно скорее. Попросите у других людей помощи в прояснении этой ситуации.

    Чем дольше существует ваша плохая репутация, тем труднее управлять ее последствиями.

    • Разберитесь с недопониманием.
    • Будьте красноречивы, борясь с ложью.

    Часть 2

    Заработайте хорошую репутацию

    1. Делайте добро. Добрые дела – это самый быстрый способ улучшить свою репутацию. Действуйте осторожно, ведь если вы совсем недавно совершили плохой поступок, то в глазах окружающих это может показаться отчаянным ходом или обычной гиперкомпенсацией.

      Такую ситуацию не исправить мгновенно. Вы должны последовательно совершать хорошие поступки, чтобы заработать себе хорошую репутацию, в противном случае это может показаться неискренним. Очень легко разрушить репутацию, но намного больше времени и сил занимает ее восстановление.

      Последовательность действий имеет большое значение для установления крепкой репутации.

      • Угостите ваших сотрудников кофе или предложите подменить их на время.
      • Предложите своим друзьям помощь, до того как они вас попросят о ней сами.
      • Измените на некоторое время свое поведение, если у вас появились подозрения, что что-то идет не так.
    2. Займитесь общественно полезной деятельностью. Существует огромное количество вариантов того, как можно провести свободное время с пользой для общества.

      Уход за пожилыми или людьми с ограниченными физическими способностями, общественные мероприятия и работа в церкви. Приюты для животных также нуждаются в помощи.

      Оказавшись на время в услужении у других, вы сможете улучшить вашу репутацию.

      • Если вы еще ученик школы, узнайте, какие общественные работы вам могут предложить. Многие государственные колледжи и школы предлагают различные варианты волонтерской деятельности для своих учеников.
      • Некоторые компании предлагают волонтерские программы, которые повышают квалификацию. Поговорите с вашим руководителем или начальником отдела, который может предоставить перечень вариантов.
    3. Используйте сложившуюся ситуацию, чтобы научиться чему-то новому. Будьте добры по отношению к другим людям с плохой репутацией.

      Вы сможете производить положительное впечатление, общаясь и вникая в ситуацию других людей с плохой репутацией исходя из своего опыта.

      Воспользуйтесь возможностью, чтобы разглядеть попавших в плохую ситуацию людей вокруг вас, которые могут нуждаться в вашем внимании.

      Впечатляйте окружающих. Выходите за рамки. Делайте что-нибудь необычное. Научитесь играть на музыкальном инструменте. Выиграйте стипендию или премию. Пробегите марафон. Совершая необычные поступки, можно улучшить мнение окружающих о себе. Уважение окружающих сократит время получения хорошей репутации.

    Часть 3

    Изменитесь кардинально

      Измените некоторые аспекты своей жизни. Внешние факторы, такие как круг друзей, привычки и место работы, могут быть неотъемлемой частью развития вашей репутации.

      Ядовитое окружение и общение с недоброжелательными люди может стать источником ваших проблем.

      Уделите некоторое время рассмотрению вопроса о том, необходимо ли вам вносить изменения в круг вашего общения и посещение тех мест, в которых вы обычно бываете.

      • Если вы заимели плохую репутацию среди друзей, то в таком случае, возможно, настало время изменить круг общения. Возможно, ваши друзья поддерживают слухи, которые заставляют других людей думать о вас плохо.
      • На работе недоброжелательно настроенный коллектив может поощрять необоснованные ожидания от человека. Рабочая обстановка, которая поощряет нездоровый баланс работы и личной жизни, может представить трудолюбивого человека совсем в ином свете. Оцените рабочую обстановку, возможно именно из-за нее страдает ваша репутация. После этого у вас может появиться желание сменить работу.
  2. Измените себя. Это может оказаться очень сложно. Внесите изменения, если вы посмотрите на себя глазами окружающих, и вам не понравится увиденное.

    Изменить себя очень трудно, ведь характер и определенные привычки развиваются на протяжении всей жизни. Однако, заметив изменения в вашем поведении, другие люди начнут обращать на вас внимание.

    Это изменит представление окружающих о вас, и может заставить изменить отношение к вам, как человеку.

    • Обратитесь за помощью к профессионалу, такому как терапевт или психиатр.
    • Найдите тренера по индивидуальному росту или духовного наставника, которые смогут помочь вам изменить себя изнутри.
  3. Избегайте поверхностных изменений. Такие изменения отличаются от глубинных. Неискреннего поведения очень сложно придерживаться постоянно. Люди чувствуют, когда вы ведете себя неискренне. Измениться на самом деле очень трудно, намного сложнее, чем просто делать вид.

  • Дайте себе время, чтобы загладить вину. Очень часто мы совершаем ошибки, а затем хотим немедленно их исправить. К сожалению так не бывает, поэтому лучше защищать свою репутацию постоянно, будучи при этом человеком с хорошим характером.
  • Помните, что очень сложно доказать обратное. Когда кто-то обвиняет вас в определенных поступках, очень сложно доказать обратное, разве что у вас есть свидетели (которые были с вами в момент, когда все произошло). Вместо попыток “доказывать или опровергать” сложившуюся ситуацию, просто заявите о своей невиновности и забудьте об этом случае. В будущем будьте очень осторожны, совершая какие-либо поступки. Так у людей, которые будут слышать о вас негативные отзывы, первой реакцией будет: “Это не похоже на Сергея. Должно было что-то случиться или есть веские причины для того, чтобы он так поступил”.
  • Восстановленную репутацию необходимо защищать. Не позволяйте другим распространять о вас ложные слухи. Найдите первоисточник, вместо того, чтобы переубеждать услышавшего от кого-то эту историю человека. Ищите до тех пор, пока не поймете, кто именно распространяет подобные слухи. Учитесь противостоять этому человеку; эффективнее всего просто спросить, почему именно он это делает. “Что я сделал, чтобы заработать твою ненависть? Зачем ты говоришь обо мне такие вещи?” Как только вы выясните причину происходящего, у вас появится шанс положить этому конец.

Предупреждения

  • Вы не сможете абсолютно все делать правильно. Чтобы удовлетворить некоторых людей, извинений будет недостаточно. Вместо этого они будут строить из себя жертву и надевать на вас маску злодея. В таком случае нужно просто не обращать на них внимания.

Статистика говорит, что 65 % компаний не следят за репутацией в интернете.

Но когда нужно удалить отзывы, или, люди сталкиваются с трудностями.

Ситуации для каждой компании требуют правильного подхода.Повысить репутацию компании у начинающих организаций потребует меньше затрат, чем у их старших братьев. Формулировка «» для новичков скорее неуместна, потому что репутации попросту нет.

В таком случае действовать нужно аккуратно, привлекая к сотрудничеству разные площадки. По статистике, заказные отзывы помогают, вне зависимости оттого, новичок это или нет. Отзовики, типа Otzovik.com, tripadvisor.ru (рестораны и отели), Яндекс.

Маркет повлияют на узнаваемость компании и вознесению в ТОП.

Повысить репутацию компании

Представим, что стоит задача. Первым делом определяется целевая аудитория. Интерес проявляют разные слои населения, остается определить, какая часть покупает или сотрудничает в большей степени. Затем выясняется расположение аудитории в интернете.

Выглядит это так: если, к примеру, целевая аудитория состоит из людей от 25 до 34 лет, то площадками станут социальные сети: ВКонтакте, , . На каждой площадке сидят медийные лица, которые за вознаграждение расскажут преимущества сотрудничества.

Если аудитория старше, например, от 34 лет и выше, подойдут площадки Яндекс.Маркет, Otzovik.com.

Фото с сайта blog.br-analytics.ru

И к покупке люди подходят ответственней. Если мужчина решил купить пылесос через интернет, первым действием он полезет в интернет смотреть отзывы о товаре, это раз, о компании, предлагающей этот товар – два. Таким образом, можно с помощью социальных сетей.

Как восстановить репутацию

Здесь ситуация обстоит сложнее. У организации присутствуют отзывы. Отзывами, пусть и негативными, вы показываете, что работа ведется, и клиенты получают товар или услугу. Но дела обстоят куда хуже, если основной пласт комментариев о работе составляют негативные отзывы.

По статистике, 1 негативный отзыв отбивает желание обратиться к компании у 26 будущих клиентов. Но не стоит переживать. Компания Toyota из-за экономического кризиса в 2009 году снизила требования продукции к поставщикам.В 2010 году компания из-за дефектов отозвала 2,5 миллионов машин.

Репутация полетела вниз. Но, проведенная операция в городах изменило ход событий: вывешенные баннеры и транслирование видео с извинениями главы корпорации, вдобавок бонусы клиентам повлияли на мнение покупателей. В этом время компания аккуратно подчищала негативные комментарии в интернете.

Спустя время автогигант вернул себе лидирующие позиции на рынке.

Фото с сайта rbc.ru

Как видите, способов,, много. Отзывы в интернете – отдельная тема. Ситуация в мире говорит о том, что если клиент решил купить товар, он обращается к двум источникам информации:

  • Отзывам в интернете
  • Совету знакомых, родных и так далее

Происходит это по причине того, что источники обладают доверием. Поэтому вторым способом, каквосстановить репутацию компании, разберем удаление негативных отзывов. Но просто так удалить отзывы никто не позволит. Площадки с отзывами требуют обоснования для удаления, так что приготовьтесь к защите репутации компании. Для этого понадобится:

  • Регистрация на площадке
  • Статус официального аккаунта компании
  • Аргументы в пользу удаления комментариев

Источник: https://bayglobal.ru/biografii/podnyatie-reputacii-kak-podnyat-reputaciyu-zavoevat-horoshuyu-reputaciyu.html

Восстановление репутации

Как восстановить испорченную репутацию. Как поднять репутацию

Каждый человек делает ошибки. Это совершенно нормально, ведь никто не идеален, но когда количество ошибок переходит все рамки, человек создает себе плохую репутацию.

Хуже всего, что от плохой репутации сложнее избавиться, чем восстанавливать хорошую. Люди вешают ярлыки вроде «некомпетентный», «ненадежный», «сложный», «глупый» или «опрометчивый».

Хотите вы этого или нет, но репутация всегда существовала, существует и будет существовать.

Плохая репутация способна испортить отношения с окружающими и друзьями, а когда дело доходит до общения в коллективе, все становится намного опасней. Это может стоить вам больших денег или даже увольнения.

Репутация — хрупкий актив

Хорошая репутация требует хорошей защиты. Исследования показывают, что от нее зависит успех в карьере, а также самооценка человека. Каждый человек стремится к тому, чтобы его уважали и ценили, однако если он не работает над своей репутацией и использует быстрые способы, в долгосрочной перспективе у него ничего не получается.

Хорошая репутация выстраивается годами, несет в себе огромное количество преимуществ, однако портится очень быстро. Одну ошибку вам простят, но несколько ошибок подряд приведут к тому, что ваша репутация будет испорчена.

Репутация складывается из трех параметров:

  • Поведение.
  • Черты характера.
  • Восприятие других.

И если первые два параметра понятны, то третий может быть очень сложным для понимания. Иногда очень сложно осознать, как вы выглядите со стороны. Вы все вроде бы делаете правильно, однако на деле оказывается, что люди затаили на вас обиду, раздражены и расстроены.

Также есть одна вещь, которая находится вне вашего контроля — слухи. Вы можете вести себя с людьми самым лучшим образом, но никогда не сможете быть уверенными в том, что вам не будут завидовать и не рассказывать о вас выдуманные истории. В этом случае репутацию также придется восстанавливать.

1

Удержитесь от соблазна обвинить кого-то другого и проявлять защитную реакцию. Вместо этого оцените ситуацию спокойно и объективно.

Задайте себе следующие вопросы:

  • Что я сделал или не сделал?
  • Вы поступили неправильно или были несправедливо обвинены?
  • Почему люди отреагировали определенным образом на ваш поступок?

Вы не можете создать хороший план восстановления репутации, если не поймете причину проблемы, поэтому четко определите область, на которой сконцентрируетесь. Например, если вас считают злым, невежественным или ленивым, вы должны определить, какое именно поведение заставляет людей так думать.

Откровенно обсудите ситуацию со своими друзьями или боссом. Это может быть не совсем приятный разговор, но вы получите ценную обратную связь, которую впоследствии сможете использовать. Это также продемонстрирует им, что вы готовы сделать правильные выводы из своих поступков.

  • Признайте свои ошибки.
  • Извинитесь.
  • Честно объясните почему так поступили.
  • Не пытайтесь вилять и скрывать правду.

На первом этапе этих четырех шагов будет достаточно.

2

Неважно, кто был виноват и ответственен за возникновение ситуации, которая стоила вам репутации, вам нужно минимизировать ущерб от этого события. Вам предстоит дальняя дорога, однако и времени терять не стоит.

Создайте план действия: запишите как вы хотите восприниматься другими людьми и поставьте цели. Например: «Начать читать книги по эффективной коммуникации и ходить на семинары для того, чтобы люди перестали считать меня угрюмым и неприветливым».

Прежде всего убедитесь в том, что изменения, которые вы совершаете, являются видимыми. Люди должны наблюдать воочию, что вы изменились в лучшую сторону. Однако эти изменения должны гармонировать с вашими ценностями, иначе вам будет неуютно в новой для себя роли.

Для того, чтобы начать работать над восстановлением репутации, вам нужно поверить в себя, потому что психологически вы будете подавлены. Избавьтесь от негативных мыслей, заменив их на позитивные.

3

Если вы пытаетесь загладить вину за свои ошибки, поведение или плохие привычки, крайне важно не возвращаться к ним. Вы должны дать себе обещания, что этого никогда больше не повторится и ваши новые изменения останутся с вами на всю жизнь.

Хорошая репутация поможет вам преуспеть в жизни и карьере, а также позволит находиться в приподнятом настроении. Однако она очень хрупка, подлежит тяжелому восстановлению, потому что отнимает много времени и требует терпения и большого труда.

Чтобы восстановить свою репутацию, вам придется иметь дело с негативом, с которым вас ассоциируют другие люди. Это значит, что вам нужно быть психически стойким человеком и научиться справляться со стрессом и эмоциями.

Желаем вам удачи!

Источник: https://4brain.ru/blog/%D0%B2%D0%BE%D1%81%D1%81%D1%82%D0%B0%D0%BD%D0%BE%D0%B2%D0%BB%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B5-%D1%80%D0%B5%D0%BF%D1%83%D1%82%D0%B0%D1%86%D0%B8%D0%B8/

Как восстановить испорченную репутацию?

Как восстановить испорченную репутацию. Как поднять репутацию

Честь, как говорится, нужно беречь смолоду, но что поделать, если вдруг случилось оступиться? Восстановить репутацию тяжелее, чем её подпортить. Однако усилия, затраченные на очищение запятнанной чести, не будут напрасными.

Женский сайт «Красивая и Успешная» сегодня познакомит своих читательницами с возможными способами  восстановления испорченной репутации.

И на солнце бывают пятна, или как принять свою ошибку

Первое, что нужно сделать для восстановления репутации, –  перестать заниматься самоистязанием из-за совершённой ошибки. Право оступиться есть у каждого человека. И тот, кто признаёт это, автоматически получает право на исправление своей ошибки.

Вместо того, чтобы снова и снова прокручивать в памяти неприятный момент, нужно обратиться к советам психологов.

  1. Прежде, чем начать восстанавливать подпорченную репутацию, стоит проанализировать ситуацию. Наверняка в процессе пересмотра всего, что случилось, удастся найти множество обстоятельств, которые оправдывают допущенную ошибку. Например, порой человек, ругая себя за невежливость по отношению к другим, забывает, что его настроение в своё время было испорчено ещё более грубым поведением окружающих.
  2. После выяснения причин совершения промаха и реабилитации своего честного имени в своих собственных глазах, следует подумать о том, насколько серьёзным был тот самый промах. Люди склонны воспринимать свои проступки в несколько преувеличенном виде. Сайт sympaty.net уверяет: порой на то, что кажется нам чем-то страшным и непоправимым, окружающие даже не обращают внимания. Для того, чтобы понять, как окружающие воспринимают то, что произошло, можно просто побеседовать с ними. Возможно, они смогут подсказать, как лучше всего реабилитироваться. А даже если никакой ценной информации из этой беседы получить не удастся, усилия будут не напрасными: в народ пойдёт слух о том, что вы раскаиваетесь и переживаете. Это уже станет проблеском на тёмном пятне вашей репутации.
  3. Если в результате этого проступка кто-то пострадал, необходимо принести этому человеку свои извинения и обязательно как-то компенсировать моральный и материальный ущерб.

Пожалуй, одним из самых сложных моментов в восстановлении репутации на работе или в обществе живущих рядом людей является как раз исправление допущенных ошибок. Об это стоит поговорить отдельно.

Работа над ошибками, или Как восстановить испорченную репутацию

Честь – одна из самых важных ценностей любого человека, но многие понимают её не совсем правильно. Нередко люди воспринимают свою репутацию как красивое покрывало, под которым можно спрятать слишком заметные изъяны. Поэтому они прилагают усилия не на то, чтобы быть честными и достойными доверия, а на то, чтобы таковыми казаться. Подобным личностям читать эту статью дальше не стоит.

А вот те, кто по-настоящему дорожит своим добрым именем, должны понимать, что восстановление профессиональной репутации, которая была испорчена по их вине, потребует, прежде всего, мужества.

Необходимо публично признать свою вину и попросить прощения. Сделать это нелегко, поэтому подобный шаг уже является очень значимой мерой исправления ошибок. Вслух объявить всем о своём несовершенстве способны лишь самые сильные. Если вы совершите этот шаг – вы уже сможете частично загладить свою вину.

При этом вовсе не нужно делать бравый вид и утверждать, что извинения даются легко. Вести себя нужно естественно, давая при этом понять окружающим, что неприятности, доставленные им, являются причиной вашего сильного огорчения.

Если в результате вашей ошибки кому-то был нанесён ущерб, необходимо оговорить с пострадавшим условия компенсации этого ущерба.

Для восстановления испорченной репутации стоит также продумать ряд мер, которые не позволят произошедшему повториться. Об этих мерах стоит объявить своим коллегам, клиентам, знакомым, соседям и другим людям, в глазах которых необходимо снова стать достойным человеком.

Профессиональную репутацию восстановить не так сложно, как может показаться, особенно, если совершённый промах был незначительным.

Стоит лишь девушке-бухгалтеру после ошибки в подсчётах начать усердно работать, не отвлекаясь на посторонние разговоры, как уже через месяц её репутация будет кристально чистой.

В то же время вернуть себе доброе имя после корпоративной вечеринки с танцами на стуле и жаркими объятиями со всеми представителями мужской половины офиса – задача посложнее. Но и её реально решить.

Как восстановить репутацию девушке

Чтобы после жаркой вечеринки до конца жизни не носить ярлыка распущенной и полусумасшедшей девицы, нужно постараться провести работу над ошибками в нескольких направлениях:

  1. Признаться участникам мероприятия в глубоком чувстве стыда, который мучает вас при воспоминаниях о происшедшем.
  2. Проявлять скромность и сдержанность в повседневном общении. Пусть окружающие видят, что вольность на вечеринке – не свойственная черта поведения. Замечено, что порой наиболее развязно на увеселительных мероприятиях ведут себя довольно скромные в обычной жизни люди. Вероятно, так происходит по причине, что им на протяжении долгого времени не удаётся расслабиться, поэтому в неформальной обстановке они просто теряют контроль.
  3. Обязательно посетить следующую корпоративную вечеринку и там контролировать каждый свой шаг, забыв о желании расслабиться. Для того, чтобы восстановить репутацию, важно попасть в те же обстоятельства ещё раз, но при этом вести себя совершенно по-другому.

После совершения ошибки многие люди чувствуют себя очень виноватыми и стараются обходить стороной людные места. Но психологи уверяют: так делать не нужно.

Наоборот, общение с людьми поможет быстрее понять, что идеалов не существует, что большинство ошибок можно исправить, что ошибка – это тоже ценный опыт. Поэтому не нужно замыкаться в себе и уж тем более ставить на себе крест.

Тщательно работайте над своими ошибками, восстанавливайте репутацию без ложных страхов – и эта работа будет вознаграждена. Помните: общество бывает намного более лояльным по отношению к оступившимся людям, чем они сами, за исключением, конечно, тех, кто дорожит не своей честью, а лишь её видимостью.

—Автор –  Pelageja, сайт www.sympaty.net – Красивая и Успешная

Копирование этой статьи запрещено!

Источник: https://www.sympaty.net/20160917/vosstanovit-reputaciyu/

Как восстановить репутацию компании – методы восстановления репутации

Как восстановить испорченную репутацию. Как поднять репутацию

Репутация и имидж – странные вещи. Для того, чтобы создать положительный образ бренда, потребуются годы упорного труда, а разрушить все можно за один день.

Только вчера вы были на коне, а сегодня вам никто не доверяет: сотрудники бегут к конкурентам, партнеры отвернулись, а покупатели предпочитают брать в другом месте. Но выход, как и всегда, есть.

Сегодня расскажем, как восстановить утраченную репутацию, какие есть меры профилактики таких явлений и кое-что еще.

Три вида репутации

Начнем с того, что репутация – это не только восприятие вашей компании клиентами. Есть еще и персонал, а также партнеры: контрагенты, поставщики, банки, арендодатели. Поэтому репутация делится на:

  • деловую;
  • рыночную;
  • корпоративную.

Подход, в каждом случае, будет свой.

Что такое деловая репутация и как ее восстановить

Итак, у вас есть деловые партнеры. Для примера возьмем поставщиков. С ними договорные отношения, но многое строится на доверии. Например, оплата товара. Часто снабжающие компании дают своим клиентам отсрочку платежа – неделю, 10 дней и даже больше. Это прописывается в договоре. Вы вполне можете заказать партию товара, а оплатить ее только тогда, когда продадите.

Так вот, этим часто злоупотребляют. Как? Да банально срывают сроки оплаты. Сначала на денек-другой, потом – на неделю, потом – на месяц и больше.

В итоге торговые представители вынуждены выбивать из должников деньги: постоянно звонить и писать, напоминая о долгах. Это никому не нравится: у поставщиков тоже есть поставщики, которым нужно платить.

Должники подрывают нормальную работу цепочки и страдает вся отрасль.

Другой, еще более наглядный пример – банк. Каждый знает, что такое кредитная история. Это не что иное, как репутация заемщика. Не платишь вовремя – история ухудшается.

А еще есть понятие деловой этики. Нельзя срывать важные деловые переговоры, вести нечестную конкурентную борьбу, использовать сомнительные рыночные приемы, вредить соперникам. Если махнуть на эти правила рукой, рынок очень быстро отплатит той же монетой, а репутация будет испорчена.

Фундамент репутации бренда

Чем опасна испорченная деловая репутация:

  • с вами никто не захочет работать. Слухи о недобросовестных контрагентах разлетаются быстро – о вас обязательно узнают. Есть даже специальные сервисы, позволяющие это проверить. Так зачем связываться с компанией, которая может подвести?
  • у вас будут худшие условия. Возьмем тех же поставщиков. Тем, кто платит вовремя и в полном объеме, предлагают хорошие условия работы. Это могут быть скидки, отсрочки платежа, бесплатные образцы, товары в нагрузку и многое другое. Бизнесменам с подмоченной репутацией всего этого не видать;
  • вам не дадут очередной кредит в банке. Ну тут вообще все строго. Если с юрлицом еще как-то можно выйти из положения, то плохая кредитная история индивидуального предпринимателя – это пятно на всю жизнь. Ну, по крайней мере, на очень долгий срок.

В общем, с понятием деловой репутации мы разобрались. Как ее сохранить, более или менее понятно: будьте открыты и честны с партнерами, соблюдайте договоры и ведите честную игру. Но что делать, если имидж, все-таки, пострадал?

  • идите на несколько шагов впереди. Если есть проблемы с оплатой товара – предупредите поставщика за несколько дней, а не ставьте его перед фактом. Если это бывает нечасто – они войдут в положение;
  • будьте на связи. Самое худшее – просрочить платеж и исчезнуть с радаров. Отключить телефон, не отвечать на электронные письма, игнорировать сообщения. Набедокурили – отвечайте. А лучше вообще не дожидаться звонка партнера, а позвонить самому;
  • соблюдайте деловую этику. Будьте пунктуальным и обязательным, уважайте партнеров и конкурентов;
  • держите слово. Вспомните слово дворянина в царской Руси. Не нужно было никаких печатей и подписей, не говоря уже о многостраничных договорах. Если дворянин сказал – дело чести сдержать обещание;
  • будьте честными. Всегда лучше сказать партнеру как есть, а не юлить и придумывать отговорки. Мол, да, оступились, виноваты. Но мы понимаем и признаем ошибку и в будущем, обязательно, исправимся.

Пирамида формирования репутации в бизнесе

Репутация компании на рынке среди покупателей

А вот здесь все гораздо интереснее, чем в предыдущем случае. Если на отношения с партнерами влияете только вы сами, то репутацию на рынке могут испортить и третьи лица. Конкурент занялся партизанским маркетингом и заказал на вас десяток отрицательных отзывов – и готово дело. Без вины, как говорится, виноваты.

Хуже, если недовольство покупателей вызвано объективными причинами. Вряд ли можно рассчитывать на сильные позиции, если у вас плохой сервис, высокие цены и неквалифицированный персонал. Здесь недостаточно отработать негативные отзывы – нужны глубинные изменения. Но, обо все по порядку.

Итак, чем опасна потеря репутации на рынке:

  • убытки. Все просто: из-за плохой репутации уходят клиенты, а вместе с ними и прибыль;
  • имиджевые потери. Статус компании падает ниже плинтуса и она автоматически попадает в разряд третьесортных;
  • не работают приемы продвижения и реклама. Когда репутация плохая, многие маркетинговые инструменты попросту неэффективны. Вы заказываете контекстную или медийную рекламу, а деньги улетают в трубу. Увидев ваш логотип в ленте или на баннере, покупатели сразу вспоминают: “А, это те, у которых менеджеры хамят. Нет уж, извольте”;
  • от вас отворачиваются партнеры. Партнерский маркетинг – устойчивый тренд. Но никто не будет сотрудничать с сомнительным интернет-магазином и ставить себя на одну линейку с ним. Никто не захочет, чтобы его имя ассоциировалось с ненадежным партнером (“они заодно!” – подумает клиент). Поэтому можно забыть о взаимных ссылках, партнерских материалах и совместных акциях.

Как бороться: проще всего победить партизанский маркетинг. Это когда конкурент намеренно подрывает вашу репутацию на рынке за счет покупных отзывов.

Действовать нужно по такому же сценарию, по которому вы всегда отрабатываете негатив в интернете. Иногда достаточно просто спросить автора отзыва, а в чем, собственно, дело, как обман раскрывается.

Человек, написавший фейковый отзыв, никогда не сможет отстоять свою позицию.

Сравнительная таблица основных видов маркетинга

Когда проблема не в конкуренте, а в вас, нужны системные изменения в деятельности интернет-магазина. Если оставить все как есть, восстановить репутацию невозможно: все будет повторяться снова и снова. Глупо рассчитывать на другой результат, делая то же самое, говаривал Альберт Эйнштейн. Вот рабочий алгоритм действий:

  • открыто и публично признайте свою ошибку перед интернет-сообществом и клиентами. Да, было дело, менеджер повел себя некомпетентно. Или так: “мы признаем, что на сайте были проблемы с поиском товаров и оплатой”;
  • извинитесь и пообещайте, что в будущем такого не повторится;
  • покажите, что вы сделали выводы из ситуации и нашли причины сбоя. Например, менеджер не прошел обучение или это просто новичок. А на сайте была ошибка в коде. Сообщите, что разобрались и нашли причину и все для вас, уважаемые клиенты;
  • отчитайтесь о принятых мерах. Менеджера обучили и сделали ему внушение, а сбой на сайте устранили. Ситуация исправлена, причина недовольства устранена;
  • предложите компенсацию “пострадавшим”. Это может быть спасительная скидка, промо-код на следующую покупку, бесплатная доставка, мерч и так далее.

А теперь – самое главное правило. Не пытайтесь изображать видимость бурной работы, если на самом деле, ничего не меняется. Если ошибка действительно была найдена и устранена – гуд. Все осталось на своих местах – лучше вообще ничего не говорить. Обмануть покупателя все равно не получится – все всплывет на поверхность при следующих заказах.

Напоследок добавим ложку меда: временные имиджевые потери можно использовать для пиара. Это информационный повод, пусть и негативный. Примените его для того, чтобы лишний раз напомнить о себе. Помните: неважно, хорошо или плохо о вас говорят. Главное – что вообще говорят. Остальное – дело техники.

Вспомните, как изящно именитые бренды выкручивались, когда страдала их репутация. Взять, хотя бы, создателей “Игры престолов”, в одной из серий которых случайно засветилась чашка кофе из “Старбакс”. “Это была ошибка, Дейнерис заказала латте” – отшутились продюсеры.

А интерес к “Старбакс” лишний раз подогрет, да и к “Игре Престолов” тоже. Учитесь!

Киноляп в сериале “Игра престолов”

Как вернуть корпоративную репутацию

Давайте с места в карьер: если у вас бешеная текучка кадров, уходят ключевые сотрудники, а новые не спешат устраиваться на работу – это признаки проблем с корпоративной культурой и репутацией. Вы не в чести у соискателей и потенциальных сотрудников. Это плохо.

Причины:

  • вы не чтите трудовой кодекс. Задерживаете зарплату, не отпускаете людей в отпуска, не оплачиваете больничные листы;
  • руководители плохо относятся к подчиненным. Вместо равноправия и уважительного отношения используется формат “я начальник, ты – дурак”. Начальник всегда прав. Если начальник не прав, читай пункт 1;
  • нездоровая атмосфера в коллективе. Сотрудники плетут интриги, строят козни и подсиживают коллег, сплетничают за спиной и жалуются начальству;
  • вы мало платите. А еще хуже – обещаете одну сумму, а на руки работники получают совсем другую – меньше.

Последствия таких действий весьма просто предсказать. Они сводятся к одному – у вас будут проблемы с персоналом. Бывшие работники по сарафанному радио разнесут дурную славу, и вас будут обходить стороной. Да еще и те кто есть разбегутся.

Еще хуже, если вы нарушаете закон: платите черную зарплату в конвертах или переводом на карту.

Бороться с этим явлением непросто, но необходимо. Ведь помимо репутации, проблемы в коллективе плохи сами по себе – они негативно отражаются на работе компании в целом.

Понятия корпоративного имиджа и репутации

Рассмотрим методы борьбы:

  • начните с себя. Как вы относитесь к своим менеджерам? Если для вас это просто инструменты для достижения целей, не ждите хорошего отношения. Никто не говорит о дружбе, но относиться к ним по-человечески – в ваших же интересах. То же самое касается и других руководителей – начальников отделов, старших менеджеров и так далее;
  • пересмотрите кадровую политику, особенно в части оплаты труда и мотивации;
  • не обещайте золотых гор, если не сможете выполнить обещание;
  • поработайте над здоровой атмосферой в коллективе. Отношения между работниками должны строиться на принципах взаимоуважения и равноправия;
  • сделайте коллектив единой командой. А еще лучше – одной большой семьей. Ставьте сотрудникам общие цели, чтобы каждый чувствовал себя причастным к судьбе компании. Хорошо работает совместный досуг, где люди общаются в неформальной обстановке;
  • соблюдайте закон. Правильно оформляйте работников, платите белую зарплату, делайте отчисления в пенсионный фонд и соцстрах. Больничные, отпуска, ученические – по умолчанию. ДМС – супер.

Главное в восстановлении корпоративной репутации – менять картину изнутри. Бессмысленно оправдываться и извиняться. С клиентами и партнерами такое прокатит, а вот с сотрудниками – нет. Просто сделайте то, что мы написали выше, и картина изменится сама собой.

А теперь про подводные камни + лайфхак

Очень часто бывает, что самостоятельно проанализировать ситуацию и разобраться в причинах потери репутации не просто. Или банально некогда. В этом случае можно обратиться в пиар-агентства, профессионально занимающиеся имиджем компаний.

Специалисты разберут детали бизнеса, найдут слабые места и разработают комплекс мер по урегулированию ситуации. Вам назначат персонального кризис-менеджера, который и будет отвечать за репутацию. Плюс в том, что вообще ничего не придется делать. К тому же, виртуозы пиара с легкостью превратят ваши слабые стороны в достоинства.

Минус один – это стоит денег, иногда немалых. К тому же, такие организации часто работают по шаблону и не вникают в специфику бизнеса.

А мы желаем вам безупречной репутации на радость клиентам и на зависть соперникам. Удачи!

Источник: https://www.insales.ru/blogs/university/kak-vosstanovit-reputatsiyu-kompanii

Как восстановить репутацию? Выбираемся из грязи

Как восстановить испорченную репутацию. Как поднять репутацию

Ни один человек в своей жизни не застрахован от неприятностей. Будь то простой работяга или гениальный ученый, любой из нас может допустить оплошность или совершить ошибку.

И больнее всего, когда вот такой промах бьет по репутации, по тому образу и естеству, которое не один год кропотливо собиралось по кусочкам, чтобы доказать всем и всея, что ты в этой жизни чего-то стоишь, что-то да значишь.

Да, создавать – всегда колоссальная работа, а вот чтобы разрушить, как известно, достаточно всего малость пошатнуться или оступиться и тогда придется восстановить репутацию.

Как бы ни говорилось, что общественное мнение не должно быть точкой опоры индивидуальности, в этом моменте скорее затрагивается самолюбие, уровень самооценки и восприятия собственного я.

Потому-то совершаемые нами ошибки, которые отражаются на мнении о нас окружающих, столь болезненно воспринимаются и переносятся.

И особенно нелегко приходится амбициозным людям, которые привыкли быть на высоте, хедлайнерами, впереди планеты всей.

Ну, что случилось, то случилось. К счастью, жизнь на этом не заканчивается (хотя истории известны и плачевные исходы). Что уж теперь рвать волосы, стучать по лбу, корить себя и есть поедом за неосмотрительность, излишнюю самоуверенность и пр. Нужно взять себя в руки и пытаться вытаскиваться за волосы из грязи, раз уж вляпалась, а потом и отмываться.

Часть 1. Взять себя в руки, проанализировать ошибки

Первое, с чего начнем – успокоимся. Сразу можно, конечно, пореветь, покричать, позлиться на весь мир, выпустить пыл, как больше нравится.

Избавление от сгустка негативных эмоций – лучшее начало на пути к излечению, поскольку этот ком будет лишь разрастаться, если оставить его в себе. Он будет постоянно давить и мешать здравым действиям.

Именно здравым! Вот почему нужно перво-наперво успокоиться, ведь сгоряча можно натворить таких дел, что засосет в эту или соседнюю грязь по самую маковку. Нужно подумать, как восстановить подмоченную репутацию.

Можно «включить стрелочника» и переложить свою вину на стечение обстоятельств, черную кошку, Марс в Водолее или на вполне реального человека, просто потому, что он оказался не в то время, не в том месте и попался под горячую руку. С человеком некрасиво, конечно, но мы потом извинимся перед ним и признаем свою неправоту.

Это поможет на некоторое время, но исключительно для самоуспокоения, потому как в глазах окружающих это будет выглядеть банальной отмазкой и неспособностью признавать свои ошибки. Поэтому тебе решать прибегать к подобному или нет.

Хотя, мне кажется, «стрелочники» в крови у каждого славянина, и поиски виноватых вне собственной персоны включаются автоматически.

Хорошо бы незамедлительно отвлечься. Причем, любые машинальные занятия, при которых не требуется мозговой активности, сразу отметаем. В противном случае дурные мысли просто не дадут покоя, еще больше усугубляя ситуацию.

Переключаемся на вид деятельности, который никаким боком или намеком не связан и не напоминает допущенную оплошность.

Кто-то воскликнет, как можно думать о чем-то «левом», когда тут такая проблема?! Да, не то что можно, нужно! Непременно нужно привести себя в такое состояние, когда можно будет адекватно взглянуть на случившееся и проанализировать эту ситуацию не на эмоциях, а на трезвом раскладе.

И вот теперь, когда ты можешь спокойно, без трясущихся губ, потеющих ладошек, наворачивающихся слез и заходящегося сердца думать и говорить о своей ошибке, можно переходить на следующую стадию восстановления репутации.

Анализ произошедшего должен походить на математическую задачку в начальной школе: по действиям, с вопросами и пояснениями, проверочной работой и работой над ошибками. Только не нужно никаких сослагательных наклонений – было бы, да кабы, нечего уже махать кулаками, поезд ушел.

Смотрим только на конкретную задачу и ее решение, находим ошибки, осознаем свою роль в этом и делаем выводы. И не надо путать слово «вывод» с укором, самобичеванием, угрызением совести и возвращаться назад в истеричное состояние. Поверь, никому и уж тем более тебе от этого легче не будет.

Вывод – это значит понять, намотать на ус и постараться больше так не делать.

Между тем, нужно прийти к пониманию того, что любой опыт, даже горький, все же остается опытом. Говорят, что умные люди учатся не на своих ошибках, хотя с другой стороны – не ошибается лишь тот, кто ничего не делает.

Ну, раз уж заговорили мудрыми фразами, то еще: все, что нас не убивает, делает сильнее. Так что, принимаем случившееся как встряску, как волшебный пендель к действию.

Итак, осознаем свою ошибку, принимаем ее и прощаем себя! А впереди нас ждет еще огромная работа…

Часть 2. Отмываем репутацию, возвращаем утраченное доверие

Осознать свою ошибку, понять свою вину и простить себя – большое дело. Ведь не очистив себя в собственных глазах, трудно будет что-то доказывать окружающим.

Восстановление «подмоченной» репутации – процесс весьма непростой и требующий, прежде всего, полной уверенности в себе и своих силах, а также честности перед собой и перед людьми, возлагающими на тебя надежды. К сожалению, классического рецепта восстановления утраченной репутации не существует.

Каждый индивидуальный случай требует персонального подхода. Однако есть некоторые незыблемые моменты, которые могут стать надежной точкой опоры.

Не напрасно выше речь шла о честности. Именно это качество является источником доверия, на котором, в свою очередь, зиждется репутация. Все достаточно просто: нельзя иметь достойную репутацию, если тебе не доверяют. А сладкая ложь, вместо горькой правды – это отнюдь не из этой оперы (хотя в позиции некоторых публичных людей это стало уже нормой).

Первым делом нужно показать окружающим то, к чему мы пришли уже во время самостоятельного разбора полетов. Т.е. признаться в своем проступке, повиниться, извиниться. Не нужно никаких оправданий, пинаний в сторону и пр.

Это будет выглядеть как перекладывание ответственности и неспособность отвечать за свои поступки.

Извинения должны быть обоснованными, с четкими объяснениями, с возможными вариантами выхода из сложившейся ситуации или даже изложением уже предпринятых действий и, разумеется, с искренним обещанием впредь не допускать подобных оплошностей.

Следующий шаг – повышение ответственности. Да уж, теперь к твоей персоне волей-неволей будет повышенное внимание, причем с определенной долей предосторожности. Отныне твой ум должен опережать действия на несколько шагов, дабы не допустить некой ситуации, которая может заставить засомневаться в тебе.

Должна повыситься отдача. К слову, чаще всего это воспринимается, как провинившейся стороной, так и принимающей, как способ умаслить, задобрить, подлизаться, в конце концов. Поэтому нужно чувствовать меру, вести себя как обычно, не утрировать стремление доказать свою безупречность, а спокойно показывать свое истинное лицо, заслуживающее доверия.

Пожалуй, это основные составляющие фундамента отмывания репутации. Остальные шаги зависят от сферы, в которой тебе «посчастливилось» оступиться, и масштабов допущенной оплошности.

Но, как бы то ни было, при разумном подходе выход можно найти из любой ситуации. Тем не менее, восстановление запятнанной репутации – малоприятное и весьма хлопотное дело.

Поэтому лучше изначально думать мозгом, рассчитывать силы и беречь свое незапятнанное честное имя.

Чуракова Ольга (Ljuljak) специально для журнала  Красуля.

Источник: http://www.krasulya.ru/poleznye-covety/561-kak-vosstanovit-reputatsiyu.html

WikiMedForum.Ru
Добавить комментарий